Politique de retour et de remboursement

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande. Nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter un remboursement ou un remplacement. Tant que l’article respecte les conditions énoncées dans cette politique, nous vous fournirons ce service.

Selon le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

Commande passée
Veuillez envoyer un e-mail à support.eu@anthbot.com.
  • À ce stade, nous essaierons d’annuler votre commande et de vous rembourser.
  • Veuillez NE PAS ouvrir de litige bancaire, sinon la banque vous facturera des frais de traitement. Cela prolongera également le processus de remboursement.
Remarque : si la commande est annulée dans les 24 heures, aucun frais ne sera facturé.

Commande livrée
  • Veuillez envoyer un e-mail à support.eu@anthbot.com. Nous vous aiderons dans votre procédure de retour ou de remplacement dès que possible.
  • Le produit doit répondre aux conditions de retour et de remplacement ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du produit.

Retour pour problème de qualité :
Aucun frais de retour ne sera appliqué.
Nous prenons en charge les frais d’expédition et procéderons au remboursement après réception des articles retournés.

Retour sans lien avec la qualité du produit :
Les frais de retour sont à votre charge, selon le transporteur que vous choisissez.
Les frais liés à une adresse incorrecte ou à un refus de réception du colis seront également à votre charge.

Remarques :
Veuillez utiliser l’emballage d’origine ou un emballage conforme aux recommandations d’ANTHBOT, et retourner tous les accessoires inclus.

(Si vous retournez une commande achetée lors d’une promotion, vous devez également retourner le coffret cadeau ou les articles groupés offerts.)

Après avoir soumis votre demande de retour, vous pouvez choisir un échange ou un remboursement en fonction de vos besoins.

Si les articles retournés à l’entrepôt sont jugés utilisés ou endommagés, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Les modalités précises seront à discuter avec notre service client (support.eu@anthbot.com).

Remboursements

Après que vous avez retourné le produit à notre entrepôt et que vous nous avez fourni les informations de suivi, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.
Si vous ne recevez pas le remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support.eu@anthbot.com.

Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte bancaire, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.

Contactez également votre banque, car le traitement peut prendre du temps.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support.eu@anthbot.com.

L’interprétation finale de la politique ci-dessus appartient à ANTHBOT.

Merci pour votre confiance et votre soutien !