Politique de retour et de remboursement

Introduction

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande ! Mais au cas où vous ne le seriez pas à 100 %, nous avons simplifié au maximum le processus de retour.

Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs, autres que anthbot.com, peuvent vous fournir leurs propres politiques. Veuillez les contacter pour plus d’informations. Veuillez noter que les politiques de retour et de remboursement peuvent varier selon les lois et réglementations locales.

Annulation

Pour les commandes Kickstarter

Avant la fin de la campagne Kickstarter, vous pouvez annuler directement votre commande.

Si le produit a déjà été expédié, veuillez suivre le processus de retour après réception du produit.

Si vous annulez une commande après la fin de la campagne de financement participatif, vous pouvez l’annuler sans frais dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, des frais de transaction seront appliqués, comme suit :

3 % à 5 % de frais de transfert par carte bancaire + 5 % de frais de transaction de la plateforme Kickstarter

Pour les commandes sur le site web

Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué.

Si la commande est annulée dans un délai de 24 heures, aucun frais ne sera facturé.

Si la commande est annulée après 24 heures et qu’elle n’a pas encore été expédiée, des frais de transaction seront appliqués (4 % pour les utilisateurs PayPal, 3 % pour les autres utilisateurs).

Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du produit. Les retours non liés à un problème de qualité ne seront plus acceptés après 30 jours.
Après avoir soumis une demande de retour, vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.
Veuillez utiliser l’emballage d’origine ou emballer le produit selon les recommandations d’ANTHBOT, et retourner tous les accessoires. (Si vous retournez une commande achetée lors d'une promotion, vous devez également retourner les cadeaux ou lots promotionnels associés.)
Après avoir soumis la demande de retour, vous pouvez choisir un "échange" ou un "remboursement" selon vos besoins.
Si les produits retournés sont trouvés utilisés ou endommagés, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Les modalités spécifiques doivent être discutées avec notre service client (support@anthbot.com).

Pour les réclamations de garantie en cas de problème de qualité, veuillez vous référer ci-dessous.

Tous les articles achetés sur fr.anthbot.com bénéficient d’une garantie. Si des problèmes de qualité (hors dommages humains) surviennent pendant la période de garantie, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement partiel. Pour plus de détails, veuillez consulter notre >> Déclaration de Garantie.

Les garanties des produits de remplacement suivent la même durée que celle du produit initial ou 30 jours après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties seront annulées si un remboursement complet a été effectué.

La garantie à durée limitée d’ANTHBOT est valable uniquement dans le pays d’achat. Elle est annulée si les articles sont emportés hors du pays d’origine ou expédiés directement depuis un achat en ligne non autorisé.

Processus de retour

Contacter le service client officiel : Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client (support@anthbot.com) pour soumettre une demande de retour.
Organiser le retour du produit : Le consommateur doit organiser le retour du produit à l’entrepôt désigné par ANTHBOT, selon les instructions de l’équipe du service client.
Organiser le remboursement/l’échange : L’équipe du service client d’ANTHBOT organisera un remboursement ou un échange selon la préférence du client, après réception du produit retourné.

Frais d’expédition

Si le retour est dû au consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais de retour. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.

Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects en raison de notre erreur, le consommateur n’aura pas à supporter les frais d’expédition.

En cas de perte causée par une adresse de livraison incorrecte ou un refus de réception de la part du destinataire, le client supportera les frais.

Remboursements

Une fois que vous avez retourné le produit à notre entrepôt et fourni les informations d’expédition, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Si vous ne l’avez pas reçu après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@anthbot.com.

Remarque : Des frais de transaction s’appliqueront aux remboursements (4 % pour les utilisateurs PayPal, 3 % pour les autres utilisateurs).

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que le remboursement soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@anthbot.com.

L’interprétation finale de cette politique appartient à ANTHBOT.

Merci pour votre confiance et votre soutien !