Politique de garantie

Chez ANTHBOT, nous tenons à offrir un excellent service à nos clients. C’est pourquoi nous avons préparé cette déclaration de garantie afin de vous informer de nos procédures et de la manière dont nous traitons les demandes de garantie. Veuillez noter que cette déclaration s’applique uniquement aux clients particuliers.

1. Conditions Générales

Afin de garantir un service après-vente fluide, veuillez conserver votre reçu d’achat ANTHBOT, votre facture et tout autre document pertinent comme preuve d’achat pour toute demande de service ultérieure. Cela nous permettra de vous offrir un service rapide et efficace en cas de réclamation au titre de la garantie. Veuillez noter que cette garantie ne s’applique qu’aux produits achetés via les canaux officiels d’ANTHBOT. Pour les produits achetés auprès d’autres magasins ou sites web, veuillez contacter directement le revendeur. Tout remboursement, retour ou échange ne sera traité qu’après réception et inspection du produit d’origine par le centre de service après-vente ANTHBOT.

1.1 Comment obtenir un service après-vente

Pendant la période de garantie, si le produit ne remplit pas la fonction garantie, veuillez contacter ANTHBOT pour bénéficier du service après-vente. ANTHBOT peut ne pas offrir de service après-vente dans certaines régions, et les politiques de service après-vente peuvent varier selon les zones géographiques. Les services hors périmètre de garantie peuvent faire l’objet de frais. Pour plus d’informations locales, veuillez contacter notre service client : support@anthbot.com.

Remarque : 

Afin de garantir la meilleure qualité de service et d’éviter toute utilisation abusive, nous prions nos clients d’enregistrer une vidéo de déballage avant d’ouvrir leur colis de tondeuse ANTHBOT.
Cette vidéo servira de preuve essentielle pour bénéficier du service après-vente gratuit ou du remplacement de tout article manquant.

Soyez assuré que toutes les informations clients resteront strictement confidentielles et seront utilisées uniquement à des fins de vérification du service.

1.2 Remplacement de Produits et de Pièces

Si la garantie entraîne le remplacement d’un produit ou d’une pièce, l’élément remplacé devient la propriété d’ANTHBOT, et l’élément fourni devient votre propriété. Seuls les produits et pièces non modifiés ANTHBOT sont éligibles au remplacement. Les éléments de remplacement peuvent ne pas être neufs, mais seront en bon état de fonctionnement et au moins équivalents à l’élément remplacé en termes de fonctionnalité. Les produits ou pièces remplacés bénéficient de la même période de garantie restante que le produit initial.

1.3 Produits non officiels

Les produits non officiels sont ceux qui ne sont pas vendus via les canaux officiels d’ANTHBOT ou ne sont pas destinés à votre marché, et ils ne bénéficient pas de la garantie. Les centres de service agréés ANTHBOT n’acceptent que les réparations pour les produits officiels. Les clients ayant acheté un produit non officiel doivent contacter directement le vendeur d’origine pour tout service ou assistance.

2. Couverture de la Garantie

Seuls les robots tondeuses achetés via les canaux officiels d’ANTHBOT bénéficient d’un service de garantie. Les autres produits et accessoires ne sont pas couverts après usage.

2.1 Durée de Garantie

La garantie débute à partir de la date d’activation après enregistrement du produit.

Pion Series

Product	Limited Warranty Period
Charging Station	1 Year
Battery	1 Year
Rear Wheels	1 Year
Front Wheels	1 Year
Wheel Hub Motor	1 Year

 

Genie Series

Product	Parts	Limited Warranty Period
Robotic Lawn Mower	Drive wheel motor	3 Years
	Driven wheel	3 Years
	Mowing motor	3 Years
	Bumper	3 Years
	Camera System	3 Years
	PCBA	3 Years
	Battery	1 Year
Charging Station	Charging station	3 Years
	RTK base station	3 Years
Accessories	Blade	None
	Fan	None
	Stickers	None
	Drive wheel tire	None

 

Si vous avez acheté une extension de garantie, la période de garantie est prolongée d’un an. (L’extension de garantie offerte à titre gratuit ne couvre pas les batteries.)

Remarque : Pour les commandes Kickstarter, ANTHBOT considère que la période de réception peut tomber hors saison de tonte. Ainsi, la garantie commencera à compter du 1er avril 2025.

2.2 Service de Garantie

(1) Demande de service :
En cas de dysfonctionnement pendant la période de garantie, vous pouvez demander un service de garantie.

(2) Conditions pour bénéficier d’un service gratuit :

√ Aucune défaillance due à des facteurs humains en usage normal pendant la période de garantie ;
√ Aucun démontage ou modification non autorisé ;
√  Fourniture des preuves d’achat valides (reçu, facture, numéro de commande).

(3) Cas non couverts par la garantie gratuite :

× Usure naturelle des pièces (telles que les roues, lames, vis) et des accessoires consommables (tels que les batteries), ainsi que des outils et accessoires due à une utilisation normale ;
× Accidents dus à des collisions ou à des brûlures causés par des facteurs humains n’ayant pas de lien avec un défaut de qualité du produit ;
× Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture non autorisés et sans suivre les instructions du manuel officiel ;
× Dommages ou infiltration d’eau résultant d’une installation, d’une utilisation ou d’une manipulation incorrecte, non conforme au manuel d’utilisation ;
× Dommages causés par une réparation ou un assemblage effectué par le client sans suivre les instructions officielles ;
× Dommages causés par une modification non autorisée du circuit ou une mauvaise utilisation des batteries ou des chargeurs sans les instructions du manuel officiel ;
× Dommages dus à une utilisation non conforme au manuel d’utilisation ;
× Dommages résultant d’une utilisation forcée lorsque des pièces sont usées ou endommagées ;
× Problèmes de fiabilité et de compatibilité causés par l’utilisation de pièces tierces non certifiées par ANTHBOT ;
× Dommages causés par une alimentation insuffisante ou une décharge inadéquate dus à l’utilisation de batteries de qualité défectueuse ;
× Numéro de série, étiquette d’usine ou autres marquages arrachés ou modifiés ;
× Après confirmation de la prise en charge du service de garantie par ANTHBOT, le produit n’est pas retourné dans un délai de 7 jours calendaires.

2.3 Processus de Garantie

(1) Fournissez une preuve d’achat, une vidéo montrant le problème et envoyez-les à : support@anthbot.com. Notre service client analysera le problème et vous proposera des solutions ;
(2) Si une pièce est en cause, nous vous enverrons la pièce gratuitement pour un remplacement manuel ;
(3) Si le problème ne peut être identifié à distance, le produit peut être renvoyé au centre après-vente ANTHBOT, après accord. Un technicien l’inspectera. Si aucune anomalie n’est constatée, il vous sera renvoyé. Si le problème ne relève pas de la garantie gratuite, vous pourrez choisir de payer la réparation ou de récupérer l’appareil tel quel.

2.4 Politique de Tarification

(1) Si le problème est couvert par la garantie et durant la période valide, ANTHBOT prend en charge les frais d’inspection, remplacement de pièces, tests, main-d’œuvre et un frais d’expédition aller ;
(2) Si le produit est renvoyé, ANTHBOT déterminera la cause du défaut. En cas de défaut de fabrication, ANTHBOT prend en charge tous les frais. En cas de dommage causé par l’utilisateur, ce dernier paiera tous les frais, y compris le transport aller-retour et les éventuels droits de douane ;
(3) Si le problème ne relève pas de la garantie, des frais d’inspection, de remplacement de pièces, de tests, de main-d’œuvre et d’expédition seront appliqués selon le diagnostic.

ANTHBOT se réserve le droit de modifier à tout moment les termes de cette garantie et de ces services après-vente, avec notification aux clients. Les nouvelles conditions entreront en vigueur à partir de la date de leur publication.

Merci d’avoir choisi les produits de tonte ANTHBOT. Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe après-vente.